6月中下旬，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務(wù)，北京、上海等國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游城市相繼宣布，除部分重點(diǎn)景區(qū)、熱門(mén)景區(qū)和文旅場(chǎng)館外，其余景區(qū)均取消實(shí)名預(yù)約。

　　取消實(shí)名預(yù)約，有人贊成，也有人疑慮。6月28日至30日，記者采訪張家界多個(gè)景區(qū)，發(fā)現(xiàn)該市不少景區(qū)早已取消實(shí)名預(yù)約，也有部分景區(qū)依舊需要預(yù)約。景區(qū)到底要不要實(shí)施實(shí)名預(yù)約？

　　熱門(mén)景區(qū)仍需要實(shí)名預(yù)約

　　6月28日，記者來(lái)到張家界市博物館，直接刷身份證即可入館參觀�，F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，除了團(tuán)隊(duì)講解需要提前一天預(yù)約外，市民和游客可憑借身份證、戶口簿等現(xiàn)場(chǎng)取票進(jìn)館。

　　同樣，在七星山、茅巖河景區(qū)、七十二奇樓、五雷山等眾多景區(qū)，無(wú)需預(yù)約，游客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票即可進(jìn)入游覽。

　　作為世界知名的旅游城市，張家界去年接待游客4200萬(wàn)人次。記者了解到，為了保證游覽體驗(yàn)，推動(dòng)錯(cuò)峰游覽，張家界森林公園、天門(mén)山、大峽谷3個(gè)熱門(mén)景區(qū)，依舊保留了實(shí)名預(yù)約制。

　　天門(mén)山景區(qū)是國(guó)內(nèi)首個(gè)啟用“分時(shí)預(yù)約售檢票”系統(tǒng)的景區(qū)，通過(guò)實(shí)名制線上預(yù)約購(gòu)票及天門(mén)山景區(qū)線上分時(shí)預(yù)約，大大減少了排隊(duì)購(gòu)票和乘車等候時(shí)間，讓游客的天門(mén)山之旅更加方便快捷。

　　景區(qū)市場(chǎng)部副經(jīng)理丁云娟告訴記者，景區(qū)游客常年較多，取消預(yù)約容易引起混亂，影響體驗(yàn)感�！懊刻煊薪�2萬(wàn)人進(jìn)山，經(jīng)常要排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)；如果取消預(yù)約，那些排了幾個(gè)小時(shí)隊(duì)又進(jìn)不去的游客怎么辦？”

　　丁云娟表示，“分時(shí)預(yù)約”對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，縮短了排隊(duì)時(shí)間，方便自主安排行程；對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，能更好掌控客源動(dòng)態(tài)，有序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“針對(duì)老人和小孩，我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有針對(duì)性的票務(wù)窗口，可以現(xiàn)場(chǎng)買票進(jìn)山�！�

　　另外，在游客人數(shù)相對(duì)較少的中國(guó)工農(nóng)紅軍第二方面軍長(zhǎng)征出發(fā)地紀(jì)念館，游客需要現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約，然后刷身份證免費(fèi)入館。

　　“現(xiàn)場(chǎng)可以掃碼，方便是方便，但總覺(jué)得多余�！眮�(lái)自廣州的游客張女士表示，“年輕人就是掏一下手機(jī)而已；如果老人小孩帶的功能機(jī)，或者沒(méi)有手機(jī)，就比較麻煩�！�

　　對(duì)此，該館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于沒(méi)有接到上級(jí)部門(mén)文件和通知，賀龍紀(jì)念館和長(zhǎng)征出發(fā)地紀(jì)念館仍需實(shí)名預(yù)約，目前每天參觀人數(shù)約1000多人。

　　取消預(yù)約，有人贊成也有人反對(duì)

　　“請(qǐng)大家提前拿出身份證，在此排隊(duì)等待入園。”6月29日上午，一個(gè)來(lái)自江蘇蘇州的40余人團(tuán)隊(duì)，在張家界導(dǎo)游黃曉宇的帶領(lǐng)下，在張家界天門(mén)山索道入口進(jìn)行入園身份識(shí)別。

　　作為一名有著20年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景區(qū)的按時(shí)按點(diǎn)預(yù)約制，適合像天門(mén)山這種“流量高”的頭部景區(qū)，游客排隊(duì)五六個(gè)小時(shí)仍然買不到票的現(xiàn)象，成為了歷史。“有效調(diào)配了客流量，提升了游客的體驗(yàn)感�！秉S曉宇說(shuō)，“預(yù)約制”能夠讓游客有效地規(guī)劃行程，取消預(yù)約則可能造成混亂。

　　然而，隨著預(yù)約制度的普及，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口關(guān)閉等問(wèn)題浮出水面，游客的出游體驗(yàn)大打折扣。尤其是對(duì)于那些不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年游客，預(yù)約制度更是增加了其旅行難度。

　　“對(duì)年輕人影響不大，對(duì)老年人不友好�！�70歲的永州游客羅雪認(rèn)為，一些景區(qū)的預(yù)約制立足的是自身管理方便，忽視了部分人群的獲得感，應(yīng)該取消，“我對(duì)一些手機(jī)操作不熟練，碰到要實(shí)名預(yù)約，特別是預(yù)約填寫(xiě)資料還比較復(fù)雜的景區(qū)，我和老伴直接選擇放棄�！�

　　“景區(qū)應(yīng)該取消實(shí)名預(yù)約制度�！痹谑谐菂^(qū)的一家酒店，來(lái)自江西的游客李銘明一家五口正在辦理入住。他說(shuō)，一家人經(jīng)常外出旅游，有時(shí)需要在手機(jī)App或者小程序上進(jìn)行預(yù)約，經(jīng)常是一個(gè)人幫5個(gè)人填交資料，“碰到時(shí)間緊的時(shí)候，很讓人抓狂。”

　　針對(duì)部分預(yù)約不暢的游客，張家界國(guó)家森林公園市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人羅文靜介紹，現(xiàn)在盡管是汛期，景區(qū)每天購(gòu)票人數(shù)都超過(guò)1萬(wàn)多人，景區(qū)采用了線上線下售票的形式，線上預(yù)約購(gòu)票占了80%，線下的門(mén)票占20%，“這20%的票就是為了照顧不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的老年人、享受優(yōu)免政策群體等特殊人群的。”羅文靜表示，“對(duì)于游客量超過(guò)承載量的景區(qū)來(lái)說(shuō)，不實(shí)行預(yù)約將影響游客體驗(yàn)感�！�

　　同樣，大峽谷景區(qū)也采取了實(shí)名預(yù)約購(gòu)票和人工窗口直接購(gòu)買兩種方式。

　　在景區(qū)門(mén)口，一位外地游客表示，自己已提前預(yù)約購(gòu)買了大峽谷的門(mén)票，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，直接到窗口拿身份證也可以買到票�！安幻靼诪楹稳孕枰獙�(shí)名預(yù)約？”游客不解。

　　景區(qū)游客中心工作人員解釋，只要有票，現(xiàn)場(chǎng)也可以直接購(gòu)買，不過(guò)“五一”“十一”等節(jié)假日，還是要提前預(yù)約，否則到景區(qū)來(lái)可能會(huì)沒(méi)票。

　　不同景區(qū)需因地制宜

　　“對(duì)于萬(wàn)福溫泉來(lái)說(shuō)，根本用不上實(shí)名預(yù)約�！睆埣医缛f(wàn)福溫泉工作人員尹國(guó)付說(shuō)，從重視游客體驗(yàn)感的角度來(lái)說(shuō)，泡溫泉還要預(yù)約，確實(shí)沒(méi)有必要，“因?yàn)榻哟�能力充足，除了比較大的團(tuán)隊(duì)，我們一直沒(méi)有搞過(guò)預(yù)約制度�！�

　　同樣，黃龍洞景區(qū)也從未采取過(guò)實(shí)名預(yù)約制。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人李遠(yuǎn)明告訴記者，只在疫情防控期間，游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)需要實(shí)名登記，“我們的預(yù)約主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)預(yù)約后，工作人員就會(huì)進(jìn)入準(zhǔn)備接待狀態(tài)，甚至還可以針對(duì)性延長(zhǎng)景區(qū)關(guān)閉時(shí)間�！�

　　力爭(zhēng)打造“世界一流旅游目的地”的張家界，能否參考北京文旅新政策，適時(shí)、適宜取消實(shí)名預(yù)約？

　　“預(yù)約制絕不能搞‘一刀切’，要以游客體驗(yàn)為‘晴雨表’，不同景區(qū)要因地制宜、因時(shí)制宜、因管制宜�！睆埣医缏糜渭瘓F(tuán)常務(wù)副總裁、董事會(huì)秘書(shū)金鑫表示，張家界的旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)和文博場(chǎng)館，人流量不一。

　　他說(shuō)，在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)、文博場(chǎng)館可考慮取消預(yù)約，而對(duì)于像張家界國(guó)家森林公園、天門(mén)山這樣的頭部熱點(diǎn)景區(qū)則需適時(shí)推行預(yù)約制，“同時(shí)，針對(duì)自由行、外國(guó)人、老年人、殘疾人等群體，景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)保留線下購(gòu)票渠道，提供更加便利化的服務(wù)。”

　　張家界市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、張家界光明國(guó)旅負(fù)責(zé)人龔光明同樣認(rèn)為，各個(gè)景區(qū)需根據(jù)自身情況靈活處理，熱門(mén)景區(qū)平時(shí)客流量就較大，到了旺季更應(yīng)該采取預(yù)約制的形式，引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程，進(jìn)行分時(shí)預(yù)約，從而分散高峰人流，以免影響行程安排。

　　“智慧旅游已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要領(lǐng)域，將來(lái)或可借助大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)判某時(shí)段某景區(qū)的人流量�！睆埣医缡袛�(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)歐小芳說(shuō)，隨著“數(shù)字+文旅”進(jìn)程的加快，借助技術(shù)手段預(yù)測(cè)和推斷游客流量及去向，能夠輔助于旅游管理，助力旅游服務(wù)質(zhì)量提升，“在不久的將來(lái)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游建設(shè)加快推進(jìn)，能很好地解決景區(qū)管理與游客體驗(yàn)感不匹配的問(wèn)題�！�