湖南電信愛(ài)心翼站作為湖南電信在各營(yíng)業(yè)廳打造的公益服務(wù)陣地，為客戶提供著休息補(bǔ)給、防詐宣傳、智能科普等26項(xiàng)公益關(guān)愛(ài)服務(wù)，這里日日都發(fā)生著愛(ài)心大使與市民間的暖心服務(wù)故事。

　　9月26日，湘潭電信東方紅營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心大使來(lái)到岳塘區(qū)一個(gè)困難家庭送去了米、月餅等中秋慰問(wèn)品，捎去企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。一個(gè)月前，湘潭電信東方紅營(yíng)業(yè)廳中出現(xiàn)一對(duì)神色焦急的夫妻，一直在廳內(nèi)張望徘徊。正在巡店的店長(zhǎng)周柳注意到了他們，上前了解到夫妻倆年近50歲，家庭情況較為困難，且兩個(gè)年滿20歲的孩子患有腦癱，行動(dòng)不便，生活起居離不開(kāi)輪椅。夫妻倆希望為孩子們辦理手機(jī)卡，但卻為孩子們因不能到營(yíng)業(yè)廳完成手機(jī)人臉識(shí)操作、無(wú)法辦理低�？�業(yè)務(wù)而發(fā)愁，周柳便說(shuō)：“我們可以提供上門(mén)服務(wù)�！碑�(dāng)天周柳和同事2人騎著電動(dòng)摩托車(chē)到了客戶家中，僅用時(shí)10分鐘，他們就為兩個(gè)孩子辦好了手機(jī)卡實(shí)名認(rèn)證。周柳對(duì)夫妻倆說(shuō)：“以后有任何通信服務(wù)需求可隨時(shí)聯(lián)系，我們將持續(xù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。”這件通過(guò)細(xì)心觀察來(lái)的小事，體現(xiàn)著湘潭電信愛(ài)心翼站用心服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛(ài)困難群體的決心。

　　9月13日上午，長(zhǎng)沙分公司西站營(yíng)業(yè)廳突然闖進(jìn)來(lái)一位神態(tài)焦急的爺爺，向愛(ài)心大使咨詢手機(jī)通話功能，因?yàn)樗�昨晚上接了個(gè)電話但沒(méi)有人講話，擔(dān)心是漏接了兒子的來(lái)電。原來(lái)這位劉建國(guó)爺爺有個(gè)兒子外出打工十幾年了都沒(méi)有回來(lái)過(guò)，而且一直聯(lián)系不上，當(dāng)年兒子離開(kāi)家時(shí)家里只有一個(gè)座機(jī)，因此老人家一直保留這個(gè)座機(jī)，后來(lái)辦理手機(jī)的時(shí)候還特地開(kāi)通了一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。他堅(jiān)信兒子會(huì)回來(lái)，至少會(huì)通過(guò)家里的座機(jī)號(hào)碼聯(lián)系上他。劉爺爺一邊說(shuō)一邊眼角泛出了淚光。但營(yíng)業(yè)員們確認(rèn)了劉爺爺昨晚的來(lái)電記錄是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，用另外的手機(jī)打過(guò)去也毫無(wú)反應(yīng)。“這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，您兒子要打電話應(yīng)該會(huì)用普通號(hào)碼聯(lián)系您的”“爺爺，您看，我用自己的手機(jī)撥打你家的座機(jī)號(hào)碼，您的手機(jī)顯示都是正常的”“爺爺，我?guī)湍�把�?lái)電鈴聲調(diào)到最大了，有電話您絕對(duì)接得到”……好幾個(gè)愛(ài)心大使都圍了過(guò)來(lái)安撫劉爺爺，劉爺爺趕忙說(shuō)：“謝謝你們，謝謝你們，你們費(fèi)心了�！�

　　愛(ài)心大使何婉儀將心中的擔(dān)憂告訴爺爺：“劉爺爺，現(xiàn)在通訊詐騙比較厲害，當(dāng)陌生人給您打電話時(shí)還是要注意，特別是要您報(bào)銀行賬號(hào)，要您匯錢(qián)的事，千萬(wàn)別信。”劉爺爺點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“姑娘謝謝你了，只要確保我手機(jī)沒(méi)問(wèn)題我就放心了，耽誤你們做事了。”何婉儀把劉爺爺送到門(mén)口，看著老人家遠(yuǎn)去的背影心里涌現(xiàn)出一個(gè)強(qiáng)烈的愿望，希望劉爺爺?shù)膬鹤舆�健康在世，不管在外生活情況如何，都能早日回來(lái)看看年邁老父親。

　　小事雖小，但解決好客戶的每一件小事，對(duì)于湖南電信愛(ài)心翼站來(lái)說(shuō)卻是放在心里的大事。湖南電信近年來(lái)積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心翼站建設(shè)，將持續(xù)把愛(ài)心翼站打造成為戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過(guò)路人的“便民站”、青少年的“成長(zhǎng)站”，讓愛(ài)心翼站成為有良好社會(huì)認(rèn)可度的公益服務(wù)品牌。