為更好地滿足外籍客戶、老年客戶支付便利化需求，優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升金融服務(wù)水平，招商銀行長沙分行圍繞外籍來華人士賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付便利性、適老化等方面，高質(zhì)量、高標準、體系化提升外籍來華人員及老年人支付服務(wù)質(zhì)量。

　　“湘”見易，優(yōu)化外籍人員服務(wù)

　　為進一步提升外籍來華人員服務(wù)體驗，招商銀行長沙分行在做好賬戶基礎(chǔ)服務(wù)方面持續(xù)推進各類金融便民舉措，獲得客戶一致好評。

　　加強廳堂陣地基礎(chǔ)建設(shè)。該分行在各網(wǎng)點醒目位置張貼外幣兌換標識、擺放個人外匯業(yè)務(wù)辦理指南(中英文版)等宣傳資料，設(shè)置“外籍來華人員”優(yōu)先叫號隊列，強化大堂、柜面人員開戶、外幣兌換業(yè)務(wù)知識培訓，同時每個網(wǎng)點均設(shè)有“招牌向?qū)�員”，專為外籍人員服務(wù)。

　　推動外幣代兌機構(gòu)建設(shè)。招商銀行長沙分行授權(quán)5家酒店作為外幣代兌機構(gòu)，提供美元、港幣、歐元等幣種的現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，進一步為來華旅游國際友人的日常出行提供便捷。招商銀行主動上門為酒店開展代兌業(yè)務(wù)及外幣現(xiàn)鈔反假識偽培訓，積極與酒店對接，全力做好代兌業(yè)務(wù)的運營支持保障工作。

　　優(yōu)化外籍人員開戶流程。一是培訓賦能縮短外籍來華人員開戶時長，招商銀行長沙分行梳理、優(yōu)化外籍人員開戶業(yè)務(wù)流程，多次開展強化培訓，網(wǎng)點大堂耐心指導每一位境外客戶個人開戶業(yè)務(wù)電子填單，極大縮減了境外人士開戶業(yè)務(wù)處理時間；二是制定外籍人士標準服務(wù)范式，網(wǎng)點大堂在接待境外人士開戶業(yè)務(wù)時，同步告知柜面，內(nèi)外協(xié)同前置服務(wù)；柜面人員主動走出柜臺提前了解客戶是否攜帶身份證件、開戶用途等情況，保證客戶賬戶需求、應(yīng)開盡開，讓境外客戶感受到和境內(nèi)居民一樣快捷便利的賬戶服務(wù)體驗。

　　“湘”伴易，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)

　　招商銀行長沙分行以“招愛銀發(fā)、與子偕老”為主題，在適老化服務(wù)領(lǐng)域精耕細作，努力構(gòu)造一個對老齡人友好的金融環(huán)境。轄內(nèi)各網(wǎng)點根據(jù)實際需要配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老便民化設(shè)施，手機銀行及柜臺顯示屏均開通“大字版”功能，同時專門為“銀發(fā)客戶”設(shè)置優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，更是不斷號召與鼓勵更多助老服務(wù)“金點子”的誕生，重點關(guān)注老年客戶滿意度。面對老年客戶行動不便，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，提供上門服務(wù)，用“零距離”的服務(wù)金字招牌，讓溫暖直達老人心底。

　　“湘”助易，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

　　鑒于部分境外友人仍較習慣現(xiàn)金支付，為充分保障其支付選擇權(quán)，招商銀行長沙分行持續(xù)開展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，打通境外來華人士和老年客戶現(xiàn)金支付堵點，切實保障客戶高效便捷的零鈔兌換服務(wù)。

　　全力保障現(xiàn)金備庫。該分行全力保障本外現(xiàn)鈔及零鈔供應(yīng)，同時對各網(wǎng)點外籍客戶客群量、外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)交易量、網(wǎng)點物理位置及周邊客群特點、可受理外幣現(xiàn)鈔種類等情況進行全面梳理，個性化定制一行一策現(xiàn)金備庫方案。

　　優(yōu)化“零錢包”方案。該分行周密部署，認真落實各項工作要求，根據(jù)實際需求先后三次優(yōu)化“零錢包”服務(wù)方案，不斷豐富客戶兌換渠道，分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點均支持“即來即兌”及“上門配送”零錢包服務(wù)，除配備100元、200元、500元固定規(guī)格的“零錢包”外，分行根據(jù)各類客群的特點和具體需求，提供300元、1000元兩種規(guī)格“定制化”的“零錢包”來滿足客戶需求。一方面，網(wǎng)點以廳堂為陣地，向到訪客戶宣導招商銀行零錢包；另一方面，員工走出廳堂，聚焦商旅、餐飲、交通、醫(yī)療、高校、社區(qū)等重點場景，深入大型商圈及景區(qū)發(fā)放宣傳資料、開展實地宣講，引導商戶尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)。并通過與各類經(jīng)營主體建立長效服務(wù)聯(lián)絡(luò)機制，加強零錢包宣傳及兌換服務(wù)。

　　持續(xù)落實好網(wǎng)格化摸排工作。該分行依托網(wǎng)格化工作機制，向轄內(nèi)商戶開展不拒收人民幣現(xiàn)金的常態(tài)化宣傳，針對人流量密集的地鐵口、公園景區(qū)、商場超市、醫(yī)院、高速公路收費站等現(xiàn)金消費重點場景積極開展整治拒收專項宣導，通過張貼支持現(xiàn)金支付標識、引導商戶簽訂不拒收承諾書，現(xiàn)場兌換“零錢包”等方式，提升經(jīng)營商戶現(xiàn)金服務(wù)意識，合力解決責任網(wǎng)格經(jīng)營主體“找零難”“不收現(xiàn)”等問題。

　　據(jù)悉，招商銀行長沙分行將持續(xù)開展各類宣傳活動，積極推廣引導，強化商戶法治觀念，滿足老年客戶、境外來華客戶等群體多元化支付、賬戶服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放。